POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Petcky · Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Petcky es una aplicación móvil gestionada bajo la marca Petcky.

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos, soporte y solicitudes de eliminación de cuenta, los usuarios pueden utilizar los siguientes canales oficiales:

• Marca: Petcky
• Correo electrónico: contacto@petcky.com
• Sitio web: https://petcky.com/privacidad/

Petcky trata los datos personales conforme a la normativa aplicable y adopta medidas destinadas a proteger la privacidad de sus usuarios.

2. ¿Qué información recopilamos?

La información tratada depende de las funciones que utilices y de los datos que decidas proporcionar.

Datos de cuenta: correo electrónico, identificador de cuenta, método de inicio de sesión y datos técnicos necesarios para autenticarte, proteger tu cuenta y prestar soporte.

Datos de perfil: nombre o alias y otros datos que decidas proporcionar para utilizar determinadas funciones.

Información de tus mascotas: nombre, fotografías, especie, raza, edad o fecha de nacimiento, sexo, tamaño, peso, color, microchip, placa y características relevantes para su cuidado.

Información de salud y bienestar animal: vacunas, desparasitación, consultas veterinarias, medicamentos, enfermedades, alergias, cirugías, exámenes, síntomas, alimentación, peso, notas y documentos relacionados con la salud de tus mascotas.

Fotografías y documentos: imágenes, archivos y documentos que añadas voluntariamente a los perfiles o historiales de tus mascotas.

Datos de uso: información general sobre las pantallas visitadas y las funciones utilizadas, además de datos técnicos necesarios para el funcionamiento, la seguridad y el diagnóstico de errores.

Datos de suscripción: información necesaria para verificar el estado de Premium, gestionar la suscripción y restaurar compras. Los pagos se procesan mediante los servicios de pago correspondientes; Petcky no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Ubicación: información necesaria para buscar lugares o servicios cercanos cuando solicites esa función.

Publicaciones: si utilizas funciones de mascotas perdidas, encontradas, adopciones o negocios, podremos tratar las fotografías, descripciones, ubicación aproximada y datos de contacto que decidas compartir.

No todos estos datos son obligatorios para utilizar la aplicación. La información solicitada dependerá de la función que desees utilizar.

3. Finalidades del tratamiento

Petcky utiliza la información para:

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta.
• Registrar, organizar y consultar los perfiles de tus mascotas.
• Guardar y sincronizar información, fotografías y documentos.
• Facilitar el seguimiento de vacunas, medicamentos, consultas y recordatorios.
• Prestar las funciones de inteligencia artificial que decidas utilizar.
• Gestionar y verificar las suscripciones Premium.
• Proporcionar soporte y atender solicitudes.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la aplicación.
• Analizar el uso general de las funciones para mejorar el servicio.
• Gestionar y moderar publicaciones cuando estas funciones estén disponibles.
• Prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones cuando corresponda.

El tratamiento se realizará con la autorización y la base jurídica que correspondan en cada caso. Cuando la normativa exija una autorización específica, esta se solicitará de forma adecuada.

4. Permisos del dispositivo

Petcky puede solicitar permisos del dispositivo cuando sean necesarios para una función que decidas utilizar.

Cámara y fotografías: para tomar, seleccionar o adjuntar imágenes de tus mascotas y utilizar funciones de escaneo.

Archivos y documentos: para seleccionar, consultar o guardar documentos relacionados con tus mascotas.

Ubicación: para buscar lugares y servicios cercanos cuando lo solicites. Petcky no pretende crear un historial de tus desplazamientos.

Contactos: cuando una función permita elegir un contacto específico, el acceso deberá limitarse a lo necesario para esa acción.

Notificaciones: para enviar recordatorios y alertas que habilites.

Autenticación biométrica: si utilizas la huella u otro mecanismo biométrico disponible en tu dispositivo, la validación se realiza mediante las funciones del dispositivo. Petcky no pretende recibir ni almacenar tu huella biométrica.

Puedes administrar los permisos desde la configuración de tu dispositivo. Desactivar un permiso puede limitar la función que depende de él.

5. Almacenamiento y sincronización en la nube

Petcky está diseñada para asociar la información de tus mascotas a tu cuenta y permitir el acceso desde dispositivos compatibles en los que inicies sesión.

Según la función y la conexión disponible, los datos pueden guardarse en el dispositivo y sincronizarse con los servicios en la nube. La disponibilidad sin conexión depende del tipo de información y de si esta se encuentra almacenada localmente.

La información de tu cuenta debe estar protegida mediante controles de acceso y no debe quedar disponible para otros usuarios sin autorización.

El acceso administrativo, cuando sea necesario, debe limitarse a tareas legítimas de soporte, seguridad, mantenimiento o moderación de publicaciones.

Si eliminas datos mientras el dispositivo está sin conexión, la sincronización de esa eliminación podría quedar pendiente hasta recuperar la conexión. La eliminación de la cuenta debe gestionarse también en los sistemas que Petcky controle.

6. Inteligencia artificial: Claude (Anthropic)

Cuando decidas utilizar las funciones de chat o escáner con inteligencia artificial, se enviará al proveedor correspondiente la información necesaria para procesar tu solicitud.

El proveedor previsto para estas funciones es Anthropic, mediante Claude.

Chat de Petcky

Las conversaciones están diseñadas para ser temporales y no conservarse como un historial permanente en la nube de Petcky. El comportamiento previsto es eliminar la conversación al cerrar la aplicación, iniciar una conversación nueva, utilizar la opción de borrado o alcanzar una hora de inactividad.

Cerrar y volver a abrir la ventana del chat, sin cerrar la aplicación ni iniciar una conversación nueva, no debería eliminar la conversación temporal.

Escáner de documentos

La imagen o el documento que selecciones se enviará para su análisis. Después del análisis, podrás decidir si deseas guardar la imagen original en tu cuenta.

Si eliges no guardar el original, Petcky no deberá conservar esa imagen original después del procesamiento. Si decides guardar información o resultados del análisis, estos podrán incorporarse al historial correspondiente de tu mascota.

Tratamiento por el proveedor

El proveedor de inteligencia artificial puede procesar información conforme a sus propias condiciones, medidas de seguridad y reglas de retención aplicables. La información enviada puede estar sujeta a retención temporal por motivos operativos, de seguridad o cumplimiento.

Petcky no autoriza el uso de la información enviada para entrenar modelos de inteligencia artificial. Esta declaración deberá corresponder a la configuración y a las condiciones efectivamente aplicables a la integración utilizada.

Las respuestas de inteligencia artificial pueden contener errores y no sustituyen el diagnóstico ni la valoración de un veterinario. Ante una emergencia, posible intoxicación o síntomas graves, busca atención veterinaria profesional.

7. Analítica, suscripciones y publicidad

Petcky no vende datos personales a anunciantes ni utiliza publicidad dirigida como modelo de negocio.

La analítica está destinada a medir el uso general de la aplicación, como las pantallas visitadas y las funciones utilizadas. No deben enviarse a las herramientas de analítica nombres de mascotas, historiales de salud, fotografías, documentos ni conversaciones de inteligencia artificial.

Las suscripciones Premium se gestionan mediante Google Play y, cuando corresponda, mediante servicios de verificación de suscripciones efectivamente integrados.

Petcky no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los proveedores implicados podrán tratar la información necesaria para procesar o verificar las compras.

8. Publicaciones públicas y contacto con otros usuarios

Cuando estén disponibles las funciones de mascotas perdidas, encontradas, adopciones o negocios, podrás decidir qué información incluir en una publicación.

El contenido publicado puede ser visible para otras personas. Según la función, puede incluir fotografías, descripciones, ubicación aproximada y los medios de contacto que decidas habilitar.

Te recomendamos no publicar la dirección exacta de tu vivienda ni información personal innecesaria.

Las publicaciones pueden someterse a moderación y ser reportadas por posibles estafas, información engañosa o contenido inapropiado. Petcky podrá revisar los reportes y tomar las medidas correspondientes.

La publicación de un anuncio no garantiza la identidad de quien lo crea, la propiedad del animal, la veracidad de la información ni la legitimidad de una adopción.

Si compartes contenido en redes sociales u otras plataformas externas, esas plataformas podrán tratarlo conforme a sus propias políticas. Eliminar una publicación de Petcky no garantiza que desaparezcan las copias que otras personas hayan realizado fuera de la aplicación.

9. Proveedores y terceros

Para prestar determinadas funciones, Petcky puede utilizar proveedores tecnológicos que procesen información por cuenta propia o para prestar servicios a Petcky.

Entre los proveedores previstos o relacionados con las funciones descritas se encuentran:

• Firebase y Google: autenticación (creación de cuenta, inicio de sesión con correo o Google y verificación de correo). Firebase guarda tu correo y los datos de acceso de tu cuenta.
• Cloudflare: servidores y almacenamiento donde se guardan los datos y las fotos que sincronizas, como avisos, respaldos y fotos de perfil.
• Anthropic (Claude): procesamiento de solicitudes de inteligencia artificial.
• Google Play y RevenueCat: gestión o verificación de suscripciones, según la integración activa.
• Resend: envío de los correos del servicio (restablecer contraseña, confirmar correo y avisos sobre tus publicaciones). Para ello recibe tu dirección de correo y el texto del mensaje.
• OpenStreetMap u otros servicios geográficos utilizados: mapas y búsqueda de lugares, según la función.

Algunos proveedores pueden procesar información desde países distintos de Colombia. Cuando corresponda, Petcky aplicará los requisitos legales pertinentes para la transmisión o transferencia internacional de datos y las garantías que sean exigibles.

La información se compartirá en la medida necesaria para prestar la función correspondiente. Petcky no vende datos personales.

10. Conservación de los datos

Petcky conserva la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener activa tu cuenta, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones legítimas.

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, Petcky iniciará el proceso de eliminación de los datos asociados que controle, de acuerdo con los procedimientos técnicos aplicables.

Las copias de respaldo y los sistemas de proveedores externos pueden seguir ciclos de eliminación diferentes. Los datos que deban conservarse por una obligación legal o para atender reclamaciones legítimas podrán mantenerse durante el tiempo estrictamente necesario y con las restricciones correspondientes.

Petcky no debe conservar información personal indefinidamente cuando ya no exista una finalidad legítima para hacerlo.

11. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación, siguiendo estos pasos:

1. Entra en Configuración.
2. Selecciona Eliminar cuenta y datos.
3. Escribe BORRAR para confirmar.

La eliminación es irreversible. Si la función de exportación está disponible, te recomendamos descargar una copia de tus datos antes de confirmar.

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes enviar una solicitud a contacto@petcky.com con el asunto «Eliminar mi cuenta Petcky».

La solicitud iniciará el proceso de eliminación de la cuenta y de los datos asociados que Petcky controle, incluidos los perfiles de mascotas, historiales, fotografías, documentos y publicaciones vinculadas, según corresponda.

La eliminación puede requerir procesos técnicos de sincronización y depuración de copias de respaldo. Los proveedores externos pueden conservar ciertos registros de acuerdo con sus obligaciones y políticas aplicables.

Podrá mantenerse información limitada cuando una obligación legal lo exija o sea necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude o ejercer o defender derechos. En estos casos, la información se limitará a la finalidad legítima correspondiente.

Eliminar tu cuenta de Petcky no elimina automáticamente el contenido que terceros hayan copiado o publicado en otros servicios.

12. Seguridad de la información

Petcky debe adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de credenciales, conexiones cifradas, configuración segura de servicios y procedimientos para gestionar incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Petcky tomará las medidas que correspondan ante incidentes y conforme a la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Conocer los datos personales que se tratan sobre ti.
• Acceder a ellos, actualizarlos o corregirlos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Conocer las finalidades del tratamiento.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, una vez cumplido el trámite previo que corresponda.
• Solicitar una copia o exportación de tus datos cuando proceda y la función esté disponible.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@petcky.com, explica tu solicitud y proporciona la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad o tu relación con la cuenta.

Las consultas y los reclamos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando una solicitud no pueda atenderse por una excepción legal, se explicará el motivo en la medida permitida por la ley.

14. Comunicaciones por correo electrónico

Petcky no enviará correos de bienvenida ni publicidad por correo electrónico.

El correo podrá utilizarse para comunicaciones necesarias para prestar el servicio, como verificación de cuenta, seguridad, recuperación de acceso, soporte y avisos operativos.

Los mensajes relacionados con publicaciones, reportes o funciones específicas dependerán de las opciones que estén disponibles y de la configuración correspondiente.

15. Menores de edad

Petcky está dirigida a personas mayores de 18 años.

La aplicación no solicita necesariamente una fecha de nacimiento ni un documento de identidad durante el registro, por lo que una restricción de edad en la tienda no garantiza por sí sola que todos los menores queden identificados.

Si Petcky detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad y que no puede tratar sus datos legalmente, podrá restringir el acceso y tomar las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

16. Cambios en esta Política

Petcky podrá actualizar esta Política cuando cambien las funciones, los proveedores, las prácticas de tratamiento o los requisitos legales.

Los cambios importantes se comunicarán dentro de la aplicación o mediante los canales apropiados. Cuando la normativa exija una nueva autorización, esta se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.

La versión y la fecha de entrada en vigor se indicarán al comienzo de esta Política.

17. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos, tratamiento de datos personales o eliminación de cuenta, puedes comunicarte a través de los canales oficiales de Petcky:

Correo electrónico: contacto@petcky.com
Política de privacidad: https://petcky.com/privacidad/

Petcky · Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PETCKY

Petcky · Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026

1. Sobre Petcky y la aceptación de estos Términos

Petcky es una aplicación móvil diseñada para ayudar a organizar el cuidado de las mascotas, sus historiales, recordatorios, fotografías, documentos y otras funciones relacionadas con su bienestar.

La aplicación opera bajo la marca Petcky.

Para consultas, soporte, reclamaciones y solicitudes relacionadas con el servicio, puedes comunicarte mediante los canales oficiales:

• Marca: Petcky
• Correo electrónico: contacto@petcky.com
• Sitio web: https://petcky.com/

Al crear una cuenta o utilizar Petcky, aceptas estos Términos y Condiciones. La aceptación de estos Términos es independiente de la autorización para el tratamiento de datos personales, que se solicita cuando corresponde y se explica en la Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes dejar de utilizar la aplicación.

2. Edad mínima

Petcky está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación, declaras que tienes al menos 18 años. Petcky no solicita necesariamente una fecha de nacimiento ni un documento de identidad durante el registro. Por ello, la declaración de edad y las restricciones configuradas en la tienda de aplicaciones no garantizan por sí solas que todos los menores queden identificados.

Si Petcky detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad y que su uso no puede mantenerse legalmente, podrá restringir el acceso y tomar las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

3. Cuenta y seguridad

Puedes iniciar sesión mediante los métodos disponibles en Petcky, como Google o correo electrónico.

Te comprometes a proporcionar información veraz cuando sea necesaria, mantener protegidas tus credenciales y avisar a Petcky si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización.

No debes compartir tu cuenta de manera que permita accesos no autorizados ni utilizarla para actividades ilícitas.

Eres responsable de proteger tus métodos de acceso y de utilizar tu cuenta de manera adecuada, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Petcky.

4. Funciones de Petcky

Petcky ofrece herramientas para organizar el cuidado de las mascotas. Según tu plan y las funciones disponibles en la aplicación, puedes:

• Crear perfiles de mascotas.
• Registrar vacunas, desparasitación, medicamentos, consultas veterinarias y otros datos de salud.
• Organizar fotografías, documentos, notas e información sobre gastos.
• Configurar recordatorios y notificaciones.
• Consultar información educativa sobre cuidado animal y primeros auxilios.
• Buscar lugares y servicios cercanos.
• Utilizar el chat y el escáner de documentos con inteligencia artificial.
• Publicar avisos de mascotas perdidas o encontradas.
• Publicar avisos de adopción y consultar las publicaciones correspondientes.
• Compartir información sobre mascotas y utilizar las demás secciones disponibles en Petcky.

Las funciones exclusivas de Premium se describen en el apartado correspondiente y en la pantalla de compra.

5. Información de salud y orientación veterinaria

Petcky ayuda a organizar información y ofrece herramientas educativas para facilitar el cuidado de las mascotas. Petcky no es una clínica veterinaria y sus contenidos no sustituyen la valoración de un profesional.

Los recordatorios, consejos, contenidos de primeros auxilios, resultados del escáner y respuestas de inteligencia artificial pueden contener errores, ser incompletos o no resultar adecuados para una situación particular.

Debes verificar la información registrada, las fechas, las dosis transcritas desde documentos y los resultados generados automáticamente antes de utilizarlos para tomar decisiones.

No utilices Petcky como única fuente para decidir tratamientos, administrar medicamentos o determinar dosis.

Ante una posible intoxicación, dificultad para respirar, convulsiones, accidente u otra emergencia, contacta de inmediato a un veterinario o a una clínica veterinaria de urgencias. No retrases la atención profesional por utilizar la aplicación.

6. Inteligencia artificial

Las funciones de chat y escáner con inteligencia artificial forman parte del plan Premium, según las condiciones mostradas en la aplicación.

Estas funciones utilizan Anthropic, mediante Claude, conforme a la integración tecnológica de Petcky.

Chat

El chat está destinado a preguntas sobre el cuidado de las mascotas. Sus respuestas pueden contener errores y no constituyen un diagnóstico veterinario ni una prescripción profesional.

El comportamiento previsto es mantener la conversación temporalmente y eliminarla al cerrar la aplicación, iniciar una conversación nueva, borrarla manualmente o alcanzar una hora de inactividad. Cerrar y volver a abrir únicamente la ventana del chat no debería eliminar la conversación.

La eliminación de la conversación en Petcky no garantiza su eliminación inmediata de todos los sistemas externos que puedan intervenir en el procesamiento.

Escáner de documentos

El escáner permite analizar imágenes o documentos que selecciones voluntariamente.

Después del análisis, puedes decidir si deseas guardar la imagen original en Petcky, según las opciones disponibles. Si eliges no guardarla, Petcky no deberá conservar el archivo original después del procesamiento, sin perjuicio de la retención temporal que pueda aplicar el proveedor externo conforme a sus condiciones.

Debes revisar los resultados antes de incorporarlos al historial de una mascota o utilizarlos para tomar decisiones.

Límites de uso

Como referencia inicial, el servicio establece límites diarios de hasta 30 mensajes de chat y 5 escaneos. Estos límites podrán modificarse por motivos técnicos, de seguridad o de uso razonable. Los límites vigentes se comunicarán en la aplicación.

7. Plan gratuito y plan Premium

Petcky dispone de un plan gratuito y una suscripción Premium.

Plan gratuito

El plan gratuito contempla:

• Una mascota activa a la vez.
• Funciones básicas de organización y cuidado.
• Hasta 50 fotografías en total, conforme a las reglas de almacenamiento de la aplicación.

Plan Premium

Premium contempla:

• Mascotas activas ilimitadas.
• Gestión de gastos.
• Chat con inteligencia artificial.
• Escáner de documentos con inteligencia artificial.
• Recordatorios avanzados y notificaciones al celular.
• Hasta 200 fotografías en total.
• Otras funciones que se indiquen expresamente en la pantalla de compra.

Los precios, periodos de facturación y características aplicables serán los que se muestren en Google Play antes de confirmar la compra.

Petcky no ofrece una prueba gratuita, salvo que una oferta específica indique expresamente lo contrario.

Cuando termina Premium

Cuando finalice la suscripción, las funciones exclusivas de Premium dejarán de estar disponibles. La finalización del plan no implica por sí sola que se eliminen tus mascotas ni su información.

Podrás consultar la información que permanezca disponible en el plan gratuito. Mientras no tengas Premium, solo puedes tener una mascota activa a la vez.

Las mascotas archivadas, perdidas o en el recuerdo no ocupan el cupo de mascota activa. Si ya tienes una activa y quieres agregar otra, primero debes archivar la actual, o pasarte a Premium.

8. Suscripción, renovación, cancelación y reembolsos

La suscripción Premium se gestiona mediante Google Play.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que la canceles siguiendo las opciones de Google Play.

Antes de confirmar la compra, revisa el precio, la periodicidad del cobro y las características incluidas en la pantalla de compra.

Cancelación

Puedes administrar o cancelar la suscripción desde Google Play, siguiendo las instrucciones de tu cuenta.

Cancelar evita futuras renovaciones, pero normalmente permite conservar el acceso a Premium hasta que termine el periodo pagado. La fecha efectiva de finalización dependerá de la información proporcionada por Google Play.

Restaurar compras permite comprobar una suscripción existente cuando esa función está disponible. No reactiva una suscripción vencida ni genera un nuevo periodo de pago.

Reembolsos y derechos del consumidor

Las solicitudes de reembolso relacionadas con compras de Google Play se tramitan conforme a los procedimientos de esa plataforma y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Si consideras que tienes derecho a un reembolso, devolución o retracto, puedes consultar las opciones de Google Play y comunicarte con Petcky mediante contacto@petcky.com.

La aplicación de los derechos de retracto a una suscripción digital depende de las circunstancias de la compra y de la normativa aplicable. Estos Términos no eliminan los derechos que legalmente te correspondan.

9. Publicaciones de mascotas perdidas, encontradas y en adopción

Petcky permite publicar avisos de mascotas perdidas o encontradas y publicaciones de adopción para facilitar la localización de animales y ayudar a encontrarles un hogar.

Creación de publicaciones

Para publicar un aviso, debes completar la información requerida y proporcionar los datos necesarios para la publicación.

Los avisos pueden incluir fotografías, especie, descripción, fecha, ubicación aproximada y otros datos relacionados con la mascota.

Veracidad y derechos sobre el contenido

Quien publica declara que tiene derecho a compartir la información y las fotografías y que los datos proporcionados son veraces según su leal saber y entender.

No debes publicar información falsa deliberadamente, fotografías que no tengas derecho a utilizar ni datos personales de terceros sin autorización o sin otra base legal que lo permita.

Si la información cambia o el aviso deja de ser necesario, debes actualizarlo, marcarlo como resuelto o eliminarlo según las opciones disponibles.

Publicación y revisión

Los avisos de mascotas perdidas se publican de inmediato. Las publicaciones de mascotas encontradas y adopciones se someten a revisión antes de su aprobación, conforme al procedimiento de Petcky.

La revisión de una publicación no garantiza la identidad de quien publica, la propiedad del animal, la veracidad de todos los datos ni la legitimidad de una adopción.

Petcky podrá rechazar, ocultar o retirar contenido que infrinja estos Términos, incumpla la ley o genere riesgos para las personas o los animales.

Contacto

Quien publica puede autorizar el contacto mediante las opciones disponibles, como teléfono o WhatsApp.

El dato de contacto solo se mostrará cuando se haya autorizado compartirlo y se haya proporcionado la información necesaria.

Al autorizar que un dato se muestre públicamente, comprendes que otras personas podrán verlo y utilizarlo para comunicarse contigo. Recomendamos compartir únicamente la información necesaria y no publicar la dirección exacta de tu vivienda.

Cierre y eliminación de avisos

Cuando una mascota sea encontrada o adoptada, quien publicó podrá marcar el aviso como resuelto, según las opciones disponibles, o eliminarlo.

Los avisos cerrados pueden permanecer visibles durante un periodo limitado antes de dejar de aparecer en las secciones públicas.

Reportes de publicaciones

Los usuarios pueden reportar publicaciones que consideren sospechosas, falsas, engañosas, inapropiadas o contrarias a estos Términos.

Al enviar un reporte, se remite a Petcky la información proporcionada para su revisión. Petcky podrá evaluar el contenido reportado y decidir si corresponde mantenerlo, solicitar cambios, ocultarlo o retirarlo.

Los reportes se tratarán de forma privada y no se mostrarán públicamente como comentarios en el aviso. La presentación de un reporte no implica que la publicación se elimine automáticamente ni que la persona que reporta tenga garantizado un resultado determinado.

No debes utilizar esta función para acosar a otras personas, enviar reportes deliberadamente falsos o perjudicar injustificadamente a otros usuarios.

Compartir publicaciones

Puedes utilizar las opciones de compartir disponibles en la aplicación o en tu dispositivo.

La difusión adicional de publicaciones en las redes oficiales de Petcky requiere la autorización correspondiente. Eliminar un aviso de Petcky no elimina las copias que otras personas hayan compartido en plataformas externas.

Alcance del servicio

Petcky facilita la difusión de avisos, pero no es un refugio, una clínica veterinaria ni un intermediario que garantice adopciones o recuperaciones.

Petcky no garantiza que una mascota perdida sea encontrada, que un animal sea entregado ni que las personas que contacten entre sí cumplan sus compromisos.

Las personas usuarias deben tomar precauciones razonables antes de entregar, recibir o adoptar una mascota.

10. Conductas prohibidas

No está permitido utilizar Petcky para:

• Publicar información falsa deliberadamente, suplantar identidades, estafar, amenazar o acosar.
• Divulgar datos personales de terceros sin autorización o sin una base legal que lo permita.
• Promover el maltrato animal, el tráfico ilegal de fauna, adopciones contrarias a la ley u otras actividades ilícitas.
• Publicar fotografías, documentos o textos que infrinjan derechos de terceros.
• Acceder sin autorización a cuentas, datos, servidores o funciones.
• Interferir con el funcionamiento de la aplicación, intentar comprometer su seguridad o evadir límites de uso.
• Enviar reportes falsos de manera deliberada o utilizar el sistema de reportes para hostigar a otras personas.
• Utilizar la aplicación para actividades contrarias a la ley.

Ante un incumplimiento, Petcky podrá retirar contenido, limitar funciones o suspender una cuenta cuando corresponda. Las medidas deberán ser proporcionales a la situación y respetar los derechos que reconozca la legislación aplicable.

11. Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

La marca Petcky, el diseño, el software, los textos, las ilustraciones y demás elementos propios pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.

El contenido que subas seguirá siendo tuyo o de quien tenga legítimamente los derechos correspondientes.

Al cargar contenido, autorizas a Petcky, mediante una licencia no exclusiva y limitada a lo necesario para prestar el servicio, a alojarlo, almacenarlo, procesarlo y mostrarlo. Si autorizas una publicación pública, esta autorización permite mostrar el contenido conforme a esa función.

Esta licencia no transfiere la propiedad del contenido a Petcky ni concede una autorización general para utilizarlo en publicidad.

Eres responsable de contar con los derechos o permisos necesarios para subir fotografías, documentos y otros materiales.

12. Uso sin conexión, sincronización y respaldo

Las funciones disponibles sin conexión dependen del tipo de información y del funcionamiento de la aplicación.

Cuando una función permita trabajar sin internet, los cambios podrán guardarse primero en el dispositivo y sincronizarse con la cuenta al recuperar la conexión. Si se modifica la misma información desde varios dispositivos, se aplicará el mecanismo de sincronización implementado por Petcky.

La eliminación de un archivo realizada sin conexión puede quedar pendiente de sincronización hasta que el dispositivo vuelva a conectarse.

El chat con inteligencia artificial, el escáner, las publicaciones y la búsqueda de lugares cercanos necesitan conexión a internet.

La disponibilidad de copias locales y respaldos en la nube depende del funcionamiento técnico del servicio. Te recomendamos utilizar la función de exportación, cuando esté disponible, para guardar una copia de la información importante.

13. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Petcky.

Petcky utiliza proveedores tecnológicos para prestar las funciones que lo requieran, como autenticación, almacenamiento, sincronización, mapas, suscripciones y procesamiento de solicitudes de inteligencia artificial.

Cuando utilices una función que envíe información a un proveedor externo, como fotografías, documentos o información de tus mascotas, esta se tratará conforme a la Política de Privacidad.

La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones que deban solicitarse conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

14. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración → Eliminar cuenta, escribiendo BORRAR para confirmar, según el procedimiento de la aplicación.

Si la función de exportación está disponible, puedes descargar una copia de tus datos antes de confirmar la eliminación.

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación escribiendo a contacto@petcky.com con el asunto «Eliminar mi cuenta Petcky».

La eliminación confirmada es irreversible. Petcky iniciará el proceso de eliminación de la cuenta y de los datos asociados que controle, incluidos los perfiles de mascotas, historiales, fotografías, documentos y publicaciones vinculadas, conforme a los procedimientos técnicos aplicables.

La eliminación de sistemas activos y de copias de respaldo puede seguir procesos diferentes. Los proveedores externos pueden conservar determinados registros de acuerdo con sus obligaciones y políticas aplicables.

Podrá mantenerse información limitada cuando exista una obligación legal o sea necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude o ejercer o defender derechos, durante el tiempo estrictamente necesario.

Eliminar tu cuenta de Petcky no elimina automáticamente el contenido que terceros hayan copiado o publicado fuera de la aplicación.

Para más información, consulta la Política de Privacidad.

15. Servicios de terceros

Petcky puede utilizar servicios externos para autenticación, almacenamiento, mapas, pagos, suscripciones e inteligencia artificial.

La disponibilidad, exactitud y condiciones de esos servicios dependen de sus respectivos proveedores. Petcky no garantiza que los servicios externos estén disponibles de forma continua ni que todos sus datos estén siempre actualizados.

Cuando una función te redirija a otra aplicación o sitio web, el uso de ese servicio externo estará sujeto a sus propios términos y políticas.

Esta cláusula no excluye las obligaciones legales que correspondan a Petcky.

16. Disponibilidad y responsabilidad

Petcky puede experimentar interrupciones, errores, mantenimiento o cambios de funcionamiento. Procuraremos mantener el servicio disponible y corregir los problemas que identifiquemos, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida.

En la medida permitida por la ley, Petcky no garantiza que los mapas, horarios, resultados de inteligencia artificial o información proporcionada por otros usuarios sean siempre exactos, completos o adecuados para una situación particular.

Petcky no garantiza la recuperación de una mascota, la legitimidad de una adopción ni el cumplimiento de acuerdos entre usuarios.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades por dolo, culpa grave, incumplimientos legales, garantías obligatorias u otros supuestos en los que la responsabilidad no pueda limitarse legalmente. Tampoco se restringen los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

17. Cambios, suspensión y cierre del servicio

Petcky podrá actualizar estos Términos cuando cambien las funciones, los proveedores, las condiciones del servicio o los requisitos legales.

Los cambios importantes se comunicarán dentro de la aplicación o mediante los canales apropiados, indicando la versión y la fecha de entrada en vigor. Cuando corresponda legalmente, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar con el uso sujeto a dicha aceptación.

Petcky podrá suspender una función por motivos técnicos, de seguridad, legales o de uso indebido.

Si Petcky deja de operar, procurará comunicarlo con antelación razonable cuando sea posible y facilitar la exportación de datos cuando esté disponible y resulte técnica y legalmente viable.

18. Ley aplicable y derechos de los usuarios

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana en lo que resulte aplicable, sin excluir las normas imperativas de protección al consumidor, privacidad y otros derechos que puedan corresponderte en tu país de residencia.

Puedes presentar consultas, solicitudes o reclamaciones a través de contacto@petcky.com. También puedes acudir a las autoridades competentes según la naturaleza del asunto y la legislación aplicable.

En Colombia, las reclamaciones de protección al consumidor pueden corresponder, según el caso, a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.

19. Contacto y vigencia

Para consultas, soporte, reclamaciones o asuntos relacionados con estos Términos, puedes comunicarte mediante los canales oficiales de Petcky:

Marca: Petcky
Correo electrónico: contacto@petcky.com
Términos y condiciones: https://petcky.com/terminos/
Política de privacidad: https://petcky.com/privacidad/

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026

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